Контакты платформы
Свяжитесь с командой HotXChat для оперативного решения вопросов и продуктивного сотрудничества
Техническая помощь
Решение технических неполадок, вопросы работы платформы, ошибки соединения и трансляций
support@hotxchat.comДля моделей
Вопросы по регистрации, верификации, настройкам профиля, выплатам и сотрудничеству
models@hotxchat.comПартнерские программы
Предложения по сотрудничеству, рекламные интеграции, медийное размещение, партнерские проекты
partners@hotxchat.comЮридические аспекты
Правовые запросы, DMCA уведомления, официальные обращения, претензии и согласования
legal@hotxchat.comЖалобы и нарушения
Жалобы на участников, сообщения о нарушениях правил, неподобающем поведении, мошенничестве
abuse@hotxchat.comИдеи для развития
Предложения по улучшению функционала, новые фичи для платформы, идеи для развития сообщества
ideas@hotxchat.comРасписание поддержки
Часто задаваемые вопросы
Технические вопросы моделей имеют приоритет - отвечаем в течение 6 часов. Общие вопросы пользователей решаются за 8 часов. Юридические запросы требуют более тщательного рассмотрения - до 48 часов. В выходные дни время ответа может увеличиться на 2-4 часа.
Для эффективного решения укажите: 1) Никнейм на платформе, 2) Суть проблемы/вопроса, 3) Дату и время инцидента (если есть), 4) Скриншоты или видео доказательства, 5) Контакт для обратной связи. Структурированные обращения обрабатываются быстрее.
В настоящее время работа ведется только через электронную почту. Это позволяет систематизировать обращения, назначать ответственных и гарантировать качественный сервис для всех пользователей. Каждое письмо регистрируется в системе поддержки.
Отправьте заявку на models@hotxchat.com с темой "Заявка модель". Укажите: возраст, опыт (если есть), тип контента, примерное расписание, техническое оснащение (камера, микрофон, свет). В течение 24 часов вы получите инструкции по дальнейшим шагам.
Напишите на support@hotxchat.com и прикрепите: 1) Скриншот операции, 2) ID транзакции, 3) Способ оплаты, 4) Сумму и точное время, 5) Описание проблемы. Финансовые вопросы имеют повышенный приоритет и решаются в течение 4 часов.
Отправьте детализированное письмо на abuse@hotxchat.com с приложением доказательств нарушения: скриншоты переписки, записи трансляций, логи чата. Обязательно укажите никнейм нарушителя, дату и время инцидента, характер нарушения.
Полезные рекомендации
Эффективное общение: Выбирайте соответствующий теме email-адрес для обращения - это ускоряет маршрутизацию запроса к нужному специалисту и сокращает время решения вопроса.
Конфиденциальность данных: Все обращения обрабатываются с соблюдением конфиденциальности. Ваши персональные данные не передаются третьим лицам и защищены согласно нашей политике приватности.
Безопасность информации: Никогда не отправляйте пароли, данные банковских карт, паспортные данные или иную чувствительную информацию по электронной почте. Администрация никогда не запрашивает такие данные по email.